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博物馆志愿者管理考核方法
一、管理办法:
    博物馆为每位志愿者建立个人信息卡,志愿服务信息卡用于记录每位志愿者个人信息,同时也应用于志愿者考勤管理。
(一) 考勤管理
1. 到岗、离岗都要计时,不迟到,不早退,有特殊情况需向本组组长请假,每月服务平均时间不低于6个小时,每次不低于3小时;
2. 遵守工作时间表,如需调班和工作人员协商;
3. 按时参加博物馆组织的培训活动;
4. 工作结束后,收好设备、钥匙、证件等物品,等下一班志愿者到岗后做好交接工作后再离开。
(二) 工作管理
1. 统一佩戴胸牌,注重形象和文明用语,服务主动热情;
2. 耐心解答观众的问题,不能与观众发生冲突。如果出现意外情况要及时向工作人员通报,积极协助解决问题;
3. 志愿者讲解须遵守时间安排,熟练掌握所讲解的专业知识,服务主动热情,保证讲解质量和讲解时间;
4. 服从工作人员的安排,服务期间有严重违规表现,由各岗位负责人员随时向本馆社会教育部反映处理。
(三) 安全管理
1. 爱护博物馆设施,维护博物馆利益,当发现观众违反博物馆规定;有不文明行为或危险行为时,应立即制止;
2. 如果检到观众遗失的财物要及时上交,不得擅自处理;
3. 工作期间注意自身安全。如果遇到突发安全事件要立即报告工作人员,不能擅自处置;
4. 自觉遵守博物馆安全制度,进馆主动出示志愿者证件,不得随意进入办公区,不得携带危险物品、不能擅自将博物馆物品携带出馆。
二、凡出现以下情况,由本馆调整服务工作或取消志愿者资格︰
1. 每次服务时间不低于3小时,每月服务出勤时间不少于8小时,不符合规定的,酌情予以相应的处理;
2. 不能完成工作时间无故连续请假三个月以上,有事不向负责人请假,酌情予以相应处理;
3. 经常迟到早退、无故请假、频繁调班、服务态度欠佳或出现严重工作失误,取消志愿者资格;
4. 有违反法律法规的行为,有损害本馆志愿者形象的行为,取消志愿者资格。
三、奖励办法:
   志愿者奖励采取考核制,由博物馆社会教育部和志愿者委员会组成考核小组共同评定,并依据评定结果进行相应的奖励。
(一) 评选方法和步骤:
 1. 由各组负责人统计出勤情况上报社会教育部,每月一次;
 2. 由社会教育部和志愿者委员会组成考核小组,根据一年内的出勤情况、服务质量、业务水平等多方面进行综合评定;
 3. 上报领导批准;
 4. 在年度总结会上公布优秀名单,颁发奖品和荣誉证书。
(二) 奖励方式:
依据志愿者的服务时间和工作表现,奖励方式如下︰
1. 由本馆公开表彰,并获得奖品;
2. 优先续任本馆志愿者;
3. 入选优秀志愿者荣誉榜;
4. 优先参加社会教育部的其他大型活动;
5. 优先安排参加博物馆举办的培训讲座。
(三) 奖项及奖励标准:
1. 优秀志愿者:当年经考核小组评定成绩为优秀的;
2. 突出贡献志愿者:连续两年经考核小组评定为优秀的;
3. 志愿者之星:连续三年经考核小组评定获奖的或对我馆志愿者工作的开展有特殊帮助或贡献的。

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博物馆地址:河南省开封市迎宾路26号(老馆)
河南省开封市郑开大道第六大街(新馆)
联系电话:0371-23269186

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